FAQ – Reza menu

Réservations & fonctionnalités

Comment ça marche ?
Saisissez vos critères sur notre site, puis vos coordonnées pour activer la période d’essai. Une conciergerie partenaire prend ensuite en charge votre demande et vous aide à sélectionner l’établissement adapté à vos préférences.

Ma demande vaut-elle confirmation ?
Non. L’envoi d’une demande ne garantit pas la réservation. La confirmation dépend exclusivement de l’acceptation par le restaurant. Si l’établissement refuse ou ne peut pas honorer la demande, nos conciergeries partenaires vous proposeront des alternatives pertinentes.

Comment saurai-je que ma réservation est acceptée ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS avec tous les détails.

Comment modifier ou annuler ?
Reza menu ne gère pas directement les réservations. Pour toute modification ou annulation, contactez la conciergerie partenaire qui a traité votre demande initiale. Elle vous assistera pour ajuster ou annuler votre réservation.

Quand régler ?
Le paiement s’effectue directement auprès du restaurant, à la fin du repas.

Reza menu est-il un réseau de restaurants ?
Non. Reza menu n’est affilié à aucun établissement et ne gère pas les réservations en direct avec les restaurants. Notre rôle est de vous mettre en relation avec des conciergeries partenaires qui gèrent les demandes.

Politiques & procédures

Comment fonctionne le remboursement si j’annule ?
Les annulations sont gérées par nos conciergeries partenaires. La garantie satisfait ou remboursé s’applique : en cas d’insatisfaction, vous pouvez demander le remboursement du dernier mois prélevé.

Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Tous les frais éventuels sont clairement affichés avant la finalisation de votre demande.

Service client & assistance

Comment contacter le service client et quels sont les horaires ?
Par e-mail à contact@rezamenu.com, 7j/7 de 7h à 22h.

Que faire en cas d’annulation ou de problème avec un restaurant ?
Reza menu ne gère pas directement les réservations. Contactez la conciergerie qui a traité votre demande : elle est votre interlocuteur pour l’annulation ou l’ajustement.
Rappel : les conciergeries ne sont pas partenaires des restaurants ; elles facilitent vos démarches mais ne peuvent pas imposer une solution à l’établissement.